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Association nationale des sourds fichiers plaintes contre Chase Bank relais pour rejeter les appels de service, USA

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Association Nationale des Sourds (NAD) a déposé deux plaintes auprès du Département américain de la Justice (MJ) contre Chase Bank, la banque commerciale du consommateur et la section de JPMorgan Chase & Co. Les plaintes allèguent que Chase Bank refusé D'accepter des appels téléphoniques de personnes sourdes utilisant les services de relais, en violation du Titre III de l'Americans with Disabilities Act (ADA).

Un requérant, Chase Bank client qui est sourd, a essayé de compte d'accès aux services mis à disposition par la Chase Bank par téléphone à l'aide d'un service de relais et d'un ATS. Ce requérant service de relais des appels ont été rejetés par la banque et ses représentants ATS appels sont restés sans réponse. Un autre client Chase Bank qui est sourd, a essayé d'accéder à la Chase Bank Online Banking Support technique disponible par téléphone 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Après avoir fait escale en utilisant un service de relais, ce requérant a été informé qu'il pouvait recevoir de l'aide uniquement à l'aide d'un ATS et seulement du lundi au vendredi, 9:00 am à 5:00 pm heure de l'Est.

"Il est discriminatoire lorsque les individus sourds face à des obstacles inutiles à une communication efficace», a déclaré Marc Charmatz, avocat principal de la Loi NAD and Advocacy Center. "Sourd les individus devraient avoir un accès égal aux services bancaires qui sont offerts à tous les clients des banques au téléphone."

"Le Service de relais du système de télécommunications a été créé pour permettre aux entreprises de communiquer avec les personnes qui sont sourdes ou malentendantes d'une manière qui est fonctionnellement équivalent à des utilisateurs de téléphone, sans avoir besoin pour les entreprises de s'équiper d'un système d'ATS, a déclaré Rosaline Crawford, Directeur De la NAD Law and Advocacy Center.

Dans les plaintes, le NAD fait valoir que, en vertu de la loi américaine, la Chase Bank a l'obligation d'accepter les appels effectués par l'intermédiaire d'un service de relais de télécommunications par des personnes qui sont sourdes ou malentendantes, si elle accepte les appels téléphoniques émanant de personnes qui ne sont pas sourds ou malentendants .

Les deux plaignants ont demandé que le ministère de la Justice enquête sur leurs plaintes, afin Chase Bank de mettre fin à ses pratiques discriminatoires, afin Chase Bank à promulguer des politiques et des procédures écrites pour s'assurer que Chase Bank acceptera les appels placés à travers les services de relais, et Chase Bank afin d'aviser les personnes Handicapés de leurs droits d'utiliser les services de relais pour communiquer avec la Chase Bank.

-- Www.nad.org / chasebankcomplaint

Www.nad.org

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