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Service aide à régler les plaintes dans les trois jours seulement, le Royaume-Uni

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La majorité des plaintes enregistrées par les services dentaires des plaintes sont réglées dans un prompt trois jours ouvrables, selon le service du premier rapport annuel, qui est publié aujourd'hui.

Le service, qui aide à résoudre les plaintes au sujet des soins dentaires privés, des recettes de plus de 1500 plaintes dans sa première année de fonctionnement, selon le rapport, la couverture de service qui porte le straight-talking le slogan "pour vous aider à mettre les choses» .

The Service has come from nowhere with a new way to handle complaints in healthcare and public services - sensitively, cost effectively, but above all, quickly.

"La rapidité est essentielle. Tous les éléments de preuve montrent que plus d'une plainte prend à résoudre, moins il a de chances d'être résolues à la satisfaction mutuelle des parties qui ont tendance à devenir de plus en plus ancré", explique Derek Prentice, qui préside Le Service. Il a été mis en place, est financé par, mais fonctionne de façon indépendante du Royaume-Uni de réglementation dentaire, le General Dental Council.

Plus de la moitié des 1559 plaintes enregistrées et clôturée par le Service de la première année ont été réglés par téléphone, souvent en incitant le patient et le professionnel des soins dentaires à parler.

Un sur six appels contacté le Service à la suggestion d'un professionnel des soins dentaires. Le Sud-Est de Londres et du Sud-Ouest a donné la plupart des plaintes par tête d'habitant, l'Écosse, le Nord-Est et - et de loin - Irlande du Nord a donné moins.

"Ces patients auraient autrement été laissé avec quelques autres options», dit M. Prentice. «En plus de rapidité d'intervention et d'action, nous avons bâti le service en mettant l'accent sur d'être juste et impartial dans tout ce que nous faisons, et fiers de la transparence de nos processus."

Le succès de ce service est également dû à la réaction très positive qu'il a reçus de professionnels des soins dentaires, qui ont fait l'éloge pour son impartialité. Beaucoup de professionnels des soins dentaires ont appelé pour obtenir des conseils en général, et apparemment insolubles au sujet de certaines plaintes.

Plus de 5000 demandes ont été faites au Service par le biais de sa hotline plaintes tarif local (08456 120540) sur l'année. La moitié environ étaient des services dentaires du NHS. Celles-ci ont été redirigés vers le NHS contact.

"Vous aider à mettre les choses» peut impliquer recommandant des excuses pour le patient, un remboursement de frais et / ou d'une contribution d'un cabinet dentaire vers un traitement de rattrapage. Il peut également s'agir d'aider le patient à comprendre que la plainte est injustifiée.

"Résoudre les plaintes avec succès est un test crucial pour une profession", dit M. Prentice. «Grâce à la GDC, la profession dentaire a relevé le défi - du moins, le cas des soins dentaires privés sont concernés. Le NHS devrait prendre note et à suivre."

Parmi les plaignants, plus de 1500, plus des trois quarts ont d'abord été renvoyée à leur propre pratique de la médecine dentaire de procédures de plainte. Parmi ceux-ci, moins d'une personne sur cinq est rentré à l'Dental Service des plaintes à leur plainte non résolue.

Si une pratique peut ne pas régler la plainte, puis le Dental plaintes du Service des conseillers proposent d'aider à résoudre ce problème officieusement avec les patients et leur professionnel des soins dentaires. Dans 16 cas, des plaintes ont été renvoyées en outre, à des réunions animées par un groupe de bénévoles formés, la dernière étape dans le service de tentatives pour résoudre une plainte. Cinq des 16 panneaux a conclu qu'il n'y avait aucune plainte de répondre.

Travers le Royaume-Uni, la plupart des plaintes ont été sur les dentistes, avec quelques autres professionnels des soins dentaires sujet. La plupart des plaintes concernaient le seul traitement privé, mais un petit nombre ont été mitigés au sujet du NHS / privé de traitement. Le traitement des questions incluses obturations, les couronnes et les prothèses dentaires, les problèmes de service et ont inclus la douleur, de coût et de l'impolitesse.

La plupart des professionnels des soins dentaires qui ont fourni des commentaires évalué la performance du service comme "excellente" ou "bonne". Quatre des cinq plaignants offrant feedback évalué la qualité de service de la même façon.

Les plaintes qui soulèvent des questions sur la sécurité du patient et si un praticien doit être autorisé à continuer de pratiquer continuer à être traités par le GDC.

Pour contacter le Service dentaire des plaintes, composez le 08456 120540 (tarif local) ou visitez http://www.dentalcomplaints.org.uk.

Le Service des plaintes dentaire est financé par le General Dental Council (l'organisme de réglementation de la profession dentaire au Royaume-Uni) pour aider à régler des plaintes formulées par les patients sur les soins dentaires privés de façon équitable, efficace, transparente et rapide que possible. NHS patients sont couverts par un autre régime.

Http://www.dentalcomplaints.org.uk

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