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Enquête suggère pharmacies' drive-through dispensation public met en danger

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Consommateurs qui ramassent leurs médicaments d'ordonnance à la pharmacie drive-through window pourrait compromettre leur propre sécurité au nom de la convenance.

Une nouvelle étude indique que les pharmaciens qui travaillent dans des endroits où les fenêtres drive-through crois que les distractions supplémentaires associés à la fenêtre de service contribuent de retards de traitement, réduit l'efficacité et même les erreurs.

Les pharmaciens interrogés ont indiqué que la conception et l'aménagement de leur lieu de travail a un impact sur la distribution de la précision, en particulier la présence de drive-through window pick-up services. Les résultats indiquent également que les systèmes automatisés de distribution dans les pharmacies sont de nature à réduire les risques d'erreurs et d'améliorer l'efficacité.

L'étude suggère pharmacie devrait mettre l'accent sur la conception de workflow interruptions minime mais elle offre aussi une mise en garde aux consommateurs de vérifier leurs médicaments d'ordonnance, en particulier ceux obtenus à partir d'une pharmacie's drive-through window, a déclaré Sheryl Szeinbach, le principal auteur de l'étude et professeur de la pratique de la pharmacie et Administration à l'Ohio State University.

"Peut-être que nous devons nous arrêter et considérer:« Suis-je susceptible d'obtenir le même niveau de service du lecteur-à travers comme je suis réellement une interaction face-à-face avec un professionnel des soins de santé? "Szeinbach dit.

Avec le nombre d'ordonnances dispensées chaque année aux États-Unis presque 4 milliards de la marque, Szeinbach dit le public est mieux servi par les pharmaciens avec le moins de distractions possible. Même avec de stricts contrôles de qualité internes, les pharmaciens au niveau national, selon les estimations 5,7 faire des erreurs pour 10000 ordonnances traitées, selon l'étude, ce qui correspond à plus de 2,2 millions chaque année, la distribution des erreurs.

Répondant pharmaciens attribué près de 80 pour cent pour les erreurs dans les problèmes cognitifs que Szeinbach dit pourrait être associée à diverses perturbations qui interfèrent avec leur travail.

Les résultats du sondage ont été publiés dans un récent numéro de l'International Journal for Quality in Health Care.

Szeinbach et collègues interrogés 429 US pharmaciens travaillant dans les pharmacies situées dans la masse marchands détaillants, traditionnelles ou de la chaîne de pharmacies indépendantes magasins. Le questionnaire demandait aux pharmaciens les perceptions de la façon dont leur pratique a été affecté par la présentation et la conception de la pharmacie, la présence d'un drive-through window et de la disponibilité d'un système de distribution automatisée. Plus précisément, ils ont demandé si ces facteurs ont une influence positive ou négative sur des erreurs dans la distribution, la communication entre le personnel et les pharmaciens, les temps de traitement sur ordonnance, d'efficacité et de mobilité physique dans le milieu de pratique.

Pharmaciens participants ont été invités à répondre aux questions en utilisant une échelle de 1 à 5, 1 indiquant les pharmaciens fortement en désaccord avec les suggestions qui leur pratique a été affecté par ces facteurs et 5 sens qu'ils sont fortement d'accord.

Alors que les pharmaciens répondent convenu que la mise en page et la conception de leur lieu de travail pourrait contribuer à réduire les erreurs et d'efficacité, la présence d'un drive-through window a suscité beaucoup plus de réponse définitive, Szeinbach dit.

"Le disque-à travers la fenêtre, dans l'ensemble, pose un énorme problème à l'égard de causer les erreurs, contribuant à des erreurs de communication, le report de la transformation et de forcer le personnel à prendre davantage de mesures», dit Szeinbach. "Think about it - fenêtre qui doit être dans un endroit qui convient pour le patient de conduire jusqu'à la fenêtre, mais ne peut pas - et ne sont évidemment pas - pratique pour le pharmacien et le personnel. Le lien entre drive-through et les erreurs Seul devrait être une préoccupation pour le public. "

Elle a dit que les conclusions suggèrent que les consommateurs devraient toujours vérifier la prescription des médicaments qu'ils ramasser à la pharmacie pour confirmer qu'ils ont reçu le droit de la médecine.

Selon l'enquête, les pharmaciens estiment que le drive-through window a le plus d'impact sur l'origine des pharmaciens et leur personnel à prendre des mesures supplémentaires (moyenne de 3,7 réponse accord sur une échelle de 5 points), à réduire l'efficacité (réponse moyenne de 3,8); Et qui causent des retards dans le traitement de prescription (réponse moyenne de 3,7). Les répondants ont aussi attribué les erreurs (réponse moyenne de 3,2) et les erreurs de communication (réponse moyenne de 3,3) à la présence d'un drive-through window.

Szeinbach suggéré l'ajout d'un lecteur-par le biais d'une pharmacie a le potentiel pour placer multitâche exigences déraisonnables sur les professionnels dont le travail comprend le counseling patients sur l'utilisation des médicaments, et pas seulement la distribution de la drogue.

«Un pharmacien ou membre du personnel pourrait être responsable de quatre ou cinq tâches, et de servir les gens au drive-through window n'est que l'un d'entre eux", at-elle dit. "Certaines personnes cherchent la commodité du lecteur-à travers la fenêtre ne se soucient pas de faire parvenir l'information. Ils veulent le médicament, et ils le veulent aussi vite que possible. Ils devraient probablement penser à cela et au moins regarder les médicaments et de faire des Vous assurer qu'il est OK. Et si elles ont des questions, il peut behoove les à venir dans la pharmacie. "

L'étude a également identifié un potentiel de remédier à ce problème - que les systèmes automatisés de distribution de comprimés ou de compter, dans certaines pratiques à haut volume, sont liées à la pharmacie système informatique afin qu'ils puissent accomplir tout le processus de distribution. Systèmes automatisés de distribution sont généralement utilisés pour les médicaments qui sont particulièrement élevés dans la demande, tels que les antibiotiques, la tension artérielle et de médicaments analgésiques.

«Nous avons constaté que ce type de la distribution automatisée certainement contribue à l'aspect positif - il est moins susceptible de provoquer les erreurs ou les erreurs dans la communication, et peut accélérer le traitement.

Pharmaciens vue comme l'automatisation efficace et infaillible, "Szeinbach dit.

Elle a noté que d'autres études comparant les taux d'erreur réel dans les pharmacies, avec et sans disque-à travers les fenêtres est nécessaire pour vérifier ses résultats.

"Il ya un risque de partialité qui pourraient exister contre le lecteur-par les fenêtres, dit-elle. "Mais depuis les pharmaciens répondant a souligné les inconvénients des deux drive-through fenêtres et de l'ensemble de la mise en page et la conception, et leurs réponses sont assez cohérents, il me conduit à croire leurs perceptions sont probablement exactes."

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Article adapté par Medical News Today de l'original du communiqué de presse.
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Szeinbach co-auteur de l'étude avec Enrique Seoane-Vazquez et étudiants diplômés Ashish Parekh et Michelle Herderick, tous Ohio State's College of Pharmacy.

Ecrit par Emily Caldwel

Source: Sheryl L. Szeinbach
Ohio State University

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