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Les médecins qui expriment empathie obtenir plus hautes cotes de patient

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Près de 4800 patients enquêtes et 100 visites enregistrées secrètement par des acteurs se présentant comme des patients a révélé que l'empathie est insuffisante dans de nombreuses salles d'examen autour de Rochester, NY, domaine - Toutefois, les médecins qui font part de l'empathie, sont considérées comme plus fiables.

L'étude, dirigée par Ronald Epstein, MD, professeur de médecine familiale à l'Université de Rochester Medical Center, est publiée en décembre Journal of General Internal Medicine ici.

Epstein et ses collègues ont répondu observé la manière dont les médecins lorsque les patients chargé des questions posées en indiquant s'inquiéter de symptômes impliquant des douleurs à la poitrine. L'étude s'appuie sur des travaux antérieurs par Epstein du groupe, dans lequel ils ont décrit la façon dont une bonne communication entre médecins et patients, et une volonté d'explorer des préoccupations, se traduit par une amélioration des soins de santé et une baisse des coûts.

Une analyse des interactions patient-médecin a montré que les médecins ont exprimé l'empathie dans seulement 15 pour cent des visites au bureau, même après plusieurs incitant par les patients.

"Je pense que cette étude soutient l'idée que le« souvenir »est une clinique de compétences essentielles, a déclaré M. Epstein, qui dirige aussi le Centre de Rochester pour améliorer la communication dans les soins de santé. "Mindfulness aide le médecin à comprendre le monde du patient à un degré suffisant, de sorte que peu importe ce que le médecin personnel du style, il ou elle peut exprimer l'empathie."

Les recherches ont commencé avec 100 médecins consentants (47 médecins de famille et 53 internistes généraux) dans la grande région de Rochester en 2001-2002. Les médecins ont accepté de recevoir deux visites inopinées sur une période d'un an par des acteurs formés pour représenter les patients de façon réaliste et uniforme. Les acteurs enregistrent les visites sans les connaissances des médecins. Pendant ce temps, l'équipe de recherche a également recueilli 10 minutes de véritables enquêtes sur les patients adultes dans une variété de médecins salles d'attente. Environ 96 pour cent de l'ensemble des patients approchés accepté de prendre l'enquête, produisant 4746 questionnaires remplis.

Les acteurs dépeint deux rôles. Ils ont tous affirmé être de nouveaux patients, 48 ans, avec des douleurs à la poitrine. Certains ont décrit leur douleur comme caractéristique de la maladie de reflux gastro-oesophagien (RGO), tandis que d'autres ont présenté plus ambiguë douleurs à la poitrine, mal caractérisés. Ils ont tous pris part à la norme, de 15 à 20 minutes aiguë visites.

Les chercheurs ont formé les acteurs à fournir les invites qui pourraient susciter l'empathie, comme «Pensez-vous que cela pourrait être quelque chose de sérieux?" Ou de dire quelque chose comme, «Vous entendez beaucoup de choses sur le cancer et les maladies du coeur, et j'étais inquiet à ce sujet."

Ils ont utilisé les sondages de patients de la salle d'attente et les transcriptions de l'audio-recorded examens pour évaluer les médecins réponses. Les chercheurs ont caractérisé les réponses par type, fréquence, le rythme, le style et de la communication, et en corrélation avec les cotes de satisfaction des patients. Ils ont également cherché des signes que les médecins doled out vide apaisements, ont été dédaigneuse, ou ont fait des déclarations qui ont servi de conversation-bouchons.

Le plus commun était un médecin de réponse simple reconnaissance des symptômes, suivie de questions biomédicales ou médicales explications. Plus tard, certains médecins rassurer les patients et propose des tests de diagnostic, de médicaments ou d'autres traitements. Étonnamment, le réconfort du médecin parfois augmenté l'anxiété des patients, l'étude a dit.

Patients ont rapporté le plus de satisfaction quand les médecins compati avec eux dans les situations difficiles, comme lorsque la réponse médicale n'est pas claire, l'étude dit.

Peu d'études ont relevé que l'empathie fait une différence dans les soins de santé, dit Epstein. La recherche a également en lumière les nuances au sujet de la communication et de comportement, comme celle de savoir si le calendrier des déclarations empathiques est important, et combien de temps il faut pour exprimer l'empathie dans le cadre d'une visite de bureau type.

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Article adapté par Medical News Today de l'original du communiqué de presse.
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L'Agence pour la recherche en santé et la qualité de l'étude financée. Co-auteurs de l'Université de Rochester Medical Center sont: Taj Hadee, MD, MPH, département boursier, la médecine familiale; Jennifer Carroll, MD, MPH, professeur assistant de recherche, la médecine familiale; Sean C. Meldrum, MS, statisticien et associés, Médecine familiale; Judi Larder, BS, assistant de recherche, la médecine familiale, et de Cleveland Shields, Ph.D., de l'Université Purdue Relationships in Healthcare Research Program.

Source:
Leslie Orr
University of Rochester Medical Center

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